F. A. Q.
Veuillez trouver ci-après les questions les plus fréquentes, sinon cliquez sur autre question.
Questions générales
Quels sont les délais de fabrication ?
J’ai pour objectif de fabriquer et d’expédier vos commandes dans les plus brefs délais. Selon l’affluence des commandes, le délais de fabrication peut varier, mais nous nous engageons à vous livrer sous 30 jours maximum.
Bien entendu, ce délai sera la majorité du temps bien plus court. Il convient de différencier délai de fabrication (temps nécessaire pour nous de faire votre personnalisation) et délai de livraison (temps nécessaire au transporteur pour vous livrer)
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente.
Est-il possible de graver mon propre support?
Chaque objet que j’ai sélectionné a subit de nombreux tests de personnalisation pour obtenir un résultat optimal. Pour cette raison, il est difficle personnaliser un objet que vous nous fournirez vous-même. Cependant, si un objet vous intéresse, il est tout à fait possible de nous contacter pour que nous échangions sur votre demande.
Livrez-vous à l'étranger?
Pour l’instant, nous livrons en France Métropolitaine uniquement, nous espérons ouvrir les expéditions à d’autres destinations dans peu de temps.
Est-il possible de venir retirer mon objet sur place?
A ce jour, il n’y a pas de boutique physique, je ne peux pas recevoir de public.
Quels types de livraison, pour quels frais envoi?
Je propose la livraisons par la poste.
Le montant des frais d’envoi sera calculé automatiquement en fonction du mode de livraison choisi, de votre lieu de résidence, de l’encombrement ainsi que du poids de votre commande.
Quels sont les modes de paiements possible?
Le site Carré de Créa accepte les paiements par carte bancaire (nous utilisons une plateforme sécurisée STRIPE). Les paiements par chèque ou virement bancaire ne sont pas acceptés sur notre site internet.
En cas de soucis avec le règlement, n’hésitez pas à nous contacter.
Je suis une association ou une entreprise , je veux faire réaliser en quantité des objets personnalisés?
Que vous ayez besoin d’un seul objet ou de quantités plus importantes. Vous pouvez me contacter par mail, afin de voir ensemble les conditions et d’échanger sur votre projet.
Les objets personnalisés sont-ils garantis?
Chaque objet vendu sur le site dispose d’une garantie légale de 2 ans.
Echanges et retours produit(s)
Les créations de CARRÉ DE CRÉA étant des commandes personnalisées, confectionnées selon des spécifications ou nettement personnalisées, le client à distance ne dispose pas de droit de rétractation une fois la commande passée et réglé en totalité.
En effet, ces articles ont été réalisés spécialement pour vous et sur votre demande lors du passage de votre commande. Nous informons les clients que conformément aux dispositions des articles L.221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles avec personnalisations ou confectionnés sur commande et/ou selon des spécifications.
Dans le cas où le client aurait reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale du Client, dans ce cas seulement, CARRÉ DE CRÉA prendra les frais de retour à sa charge.
En cas de défaut, il est entendu que celui-ci doit porter sur l’esthétique du produit et/ou sa fonctionnalité (Par exemple, une boîte qui se ferme mal, un objet cassé, une erreur de personnalisation de la part de CARRÉ DE CRÉA…).
Par contre ne pourra être reconnu comme défaut, un nœud dans le bois, des contrastes dans le bois, des intensités de gravure, une partie qui n’est pas exposé avec une marque (l’arrière d’une boîte par exemple), une différence du résultat de gravure dans le verre et le bois ou encore un problème d’entretien ayant causée une détérioration du produit (lavage en machine par exemple). Pour les personnalisations, nous ajusterons au mieux pour que cela soit esthétique, aussi, nous ne pourrons prendre à notre charge les réclamations que pour les écarts de centrage supérieurs à 20% de la taille totale du produit. Nous recommandons de laver intensément les produits en verre afin de permettre à la gravure d’éliminer les petites écailles de verres qui pourraient être présentes. CARRÉ DE CRÉA examinera chaque demande avec attention afin d’apporter la meilleure réponse au client, en cas de demande de retour pour défaut.
Le retour ou l’échange se fait aux risques du Client. Le Produit doit être retourné sous 14 jours ouvrés dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, accompagné de ses coordonnées et du numéro de commande initial, à l’adresse suivante :
CARRÉ DE CRÉA
58/3 rue Léon Gambetta
59320 Hallennes-lez-Haubourdin
Le Produit retourné sera échangé ou remboursé, s’il n’est plus disponible, dans un délai maximum de quatorze (14) jours. Dans le cas d’un remboursement, celui-ci sera effectué par un crédit du montant à rembourser via le moyen de paiement initial du Client.
Le montant du remboursement correspond au montant de l’article ainsi que des frais d’envois initiaux au tarif « standard »; il est considéré que le tarif de Mondial Relay est le tarif « standard’. Ainsi nous tiendrons compte du tarif qui aurait dû être payé avec le transporteur Mondial Relay pour effectuer le remboursement. Par exemple, si le client qui annule sa commande avait sélectionné Colissimo comme transporteur, notre remboursement sera effectué sur le tarif de Mondial Relay, le delta restera à la charge de l’acheteur. Si le coût du transport est inférieur au transporteur « standard », les frais de port remboursés seront ceux au réel. Les frais de retour restent à la charge du client.
A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour ou d’échange, CARRÉ DE CRÉA ne pourra procéder au remboursement des produits concernés.
Autres
Produits et Conformités
Les Produits mis en vente sont présentés sur le site de CARRÉ DE CRÉA et assortis d’un descriptif.
Il est vendu sur le site des objets décoratifs et autres ustensiles sportifs. Les produits sont neufs et ont fait, pour certain, l’objet d’un déballage afin de pouvoir les personnaliser.
Lors de la personnalisation de certains objets, particulièrement ceux en bois, il peut y avoir des différences d’intensité de gravure ou de coloris, aspect « fumé » de la gravure. Cela étant dû à la matière par elle même (présence de nœuds dans le bois, 2 planches de bois d’une maturité différente associées…), il ne sera admis de réclamation. En effet, cela procure un charme et une authenticité à la personnalisation. Sans indication contraire du client lors de la validation de la commande, nous pourrons, à des fins techniques ou esthétiques, modifier la taille, largeur, hauteur, lettres capitales ou minuscules de la personnalisation demandée par le client.
Les produits proposés par CARRÉ DE CRÉA sont conformes aux normes applicables en France.
Les éléments tels que notamment photographies, textes, graphismes ainsi que toutes les informations et caractéristiques illustrant et/ou accompagnant les produits sont des suggestions de présentation, ce que le client reconnaît. Nos personnalisations étant uniques, il peut exister de légères différences par rapport aux photos de présentation, notamment lors de l’option « prévisualisation » sur le site. Cette prévisualisation ne constitue en aucun cas, un « Bon à tirer », elle ne saurait être la représentation exacte du rendu final, mais seulement une présentation approximative. Ainsi, aucune réclamation ne sera recevable en cas de différence entre la présentation sur le site et le rendu final. La prévisualisation ne tenant pas toujours compte des caractéristiques techniques des machines.
Conformément à l’arrêté du 18.12.2014, les produits vendus sur le site bénéficient de la garantie légale de conformité : 2 ans pour les objets neufs. En cas de soucis couvert par la garantie (hors usure normale ou prévue lors de la vente) avec les objets vendus, le consommateur peut contacter CARRÉ DE CRÉA par le moyen qui lui est le plus simple (téléphone, mail, courrier postal).
Obligation du client
Le Client déclare être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une commande sur le Site.
Le Client s’engage à communiquer à CARRÉ DE CRÉA les éléments d’informations réels et nécessaires à la réalisation de la prestation, objet des présentes conditions tel que cela lui est demandé en ligne et suivant sa situation, notamment ses nom, prénom, adresse, téléphone et e-mail valide. Il incombe au client de vérifier ces informations avant validation de la commande.
Le Client est responsable des conséquences découlant d’informations transmises fausses ou inexactes ou dont la reprise serait illicite.
Une fois la commande passée, CARRÉ DE CRÉA adresse au Client un e-mail lui confirmant celle-ci. CARRÉ DE CRÉA l’informe de l’envoi des Produits dans les jours suivants.
En cas d’erreur de sa part, le Client peut modifier ses coordonnées en envoyant un mail à « contact@carredecrea.fr ». Il est entendu que, une fois la commande envoyée, les coordonnées présentent sur l’emballage d’expédition ne sont plus modifiables.
Commande
Toute commande ne sera validée qu’après acceptation du paiement.
CARRÉ DE CRÉA se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de litige avec le Client sur une commande antérieure.
CARRÉ DE CRÉA peut accepter les commandes dans la limite des stocks disponibles. Il informe le Client de la disponibilité des Produits vendus sur le Site au moment de la confirmation de la commande.
Si, en dépit de la vigilance de CARRÉ DE CRÉA, les produits sont indisponibles, CARRÉ DE CRÉA en informera le Client par e-mail dans les meilleurs délais. Le client pourra alors soit annuler sa commande et se faire rembourser, le cas échéant, les sommes déjà versées ; soit choisir un autre produits d’une valeur similaire.
L’indisponibilité ne saurait en aucun cas engager la responsabilité de CARRÉ DE CRÉA, pas plus qu’elle ne saurait ouvrir un quelconque droit à indemnisation ou dommages et intérêts en faveur du Client.
Le délai annoncé sur chaque fiche article « livré sous X jours » est un délai de livraison considéré en jours ouvrés pour le transporteur le plus rapide, actuellement ce transporteur est Chronopost.
Les prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros TTC (TVA Française), hors frais de port.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis et notamment en cas de changement de données fiscales ou économiques. Les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande. En cas de problème technique au moment de l’encaissement de la commande qui produirait une erreur de tarif, en faveur ou défaveur du client, le site reviendra vers le client afin de régulariser la situation pour le traitement de la commande. Le tarif facturable est le tarif indiqué sur chaque fiche article, sous réserve de revente à perte.
Paiement
L’intégralité du paiement doit être réalisée lors de la commande. A aucun moment les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes. Le Client règle sa commande par carte bancaire (Visa, Eurocard/Mastercard) conformément aux dispositions du présent article.
Pour toute transaction en carte bleue, le client indiquera le numéro figurant au recto de sa carte, la date d’expiration de sa carte et le cryptogramme figurant au verso de sa carte (trois derniers chiffres).
La communication par le client de son numéro de carte bancaire vaut autorisation pour CARRÉ DE CRÉA de débiter son compte à due concurrence du montant de sa commande.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu’en soit le motif.
CARRÉ DE CRÉA conserve la propriété de l’article jusqu’au paiement intégral du prix par le Client. Les achats sont réalisés de manière sécurisée. Les solutions de paiement adoptées par CARRÉ DE CRÉA sont 100% sécurisées. Pour les paiements en carte bancaire, CARRÉ DE CRÉA sollicite la plateforme de paiement sécurisée STRIPE. Cela n’a aucune incidence ou coût supplémentaire pour l’acheteur. Les données sont strictement protégées et garantissent la conformité et la sécurisation de chaque transaction.
C.G.V.
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